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よくある質問

お荷物の配達、再配達に関して

  • 届いた荷物を返却したいです。

    まずご依頼人様へご確認をお願い致します。

  • 商品が出荷されているが、受取をキャンセルしたい(受取りたくない)。どうすればよいでしょうか?

    配達が完了する前でしたら、ご対応ができる場合があります。ナビロジ03-5475-8001までご連絡下さい。

    ドライバーがお届けに伺った際、「受取辞退」のお申し出をお願い致します。(※ご依頼人様より出荷されていない荷物の場合は、ご依頼人様へご確認をお願い致します。)

  • 出荷した荷物を返送してほしい。料金はかかりますか?

    通常の返送理由(ご住所不明・配送停止等)に該当する場合、追加料金は発生いたしません。

    但し、①お届けが完了した後でのお引取り返送や、②お届け先様のご都合での長期不在(7日間)での返送、③(弊社起因ではない)荷物破損等でのお引取り返送には、規定の料金をいただいております。

    ①・③の場合には、まずご依頼人様へのご確認をお願いいたします。

  • 荷物の届け先を別の住所へ転送をしたい。またこの場合、追加料金は発生しますか?

    お日にちを頂く場合がありますが、対応が可能です。追加料金無しで転送させていただきます。

    上記に該当しない住所へ転送の場合
    弊社03-5475-8001までご相談下さい。

  • 宅配BOXが利用できない場合はありますか?

    お荷物配達の際に、表札等で受取人名の確認ができない場合は、弊社ドライバーよりご依頼人様またはお届け先様にご連絡いたします。

    間違えがないか確認できない場合や宅配BOXが埋まっている際には、投函せずに持戻りさせていただきます。

    (転居等の可能性を考慮しています。但し、お客様よりご連絡を頂いた場合は、宅配BOXへの投函手配をさせていただきます。)

  • 宅配BOXへ荷物を投函してもらえますか?

    お届け先様がご不在時は、宅配BOXへ投函させて頂いております。
    ご希望がある場合も、対応可能です。

    ※宅配BOXが埋まっている場合は、ポストへ“不在票”を投函いたします。

  • 指定日・指定時間の配達・再配達はできますか?

    指定日配達については、対応が可能です。コチラをご確認くださいませ。

  • 再配達はどうやって依頼できますか?

    ホームページ上部のメニューから「荷物を受け取る」内の、「再配達依頼」をお選びくださいませ。またお電話(TEL番号:03-5475-8001)でも確認できます。

  • 荷物の配達状況(貨物追跡)はどうやって調べればいいですか?

    ホームページ上部のメニューから、「荷物を受け取る」内の「貨物追跡」をお選びください。
    送り状に記載のお問合せ番号で配達状況の確認が可能です。
    なお配達地域によっては、状況の反映が遅れる場合がございます。予めご了承をお願いいたします。

  • 荷物の配達は何日かかりますか?

     

    基本的には翌日配送となります。また、7日先まで日付指定も可能です。

お荷物やお荷物の出荷について

  • 集荷可能な時間を知りたい。

    コチラをご確認くださいませ。

  • 複数個口での出荷は可能ですか?

    可能です。
    方法といたしましては、送り状の“品名欄”に「サイズ」と「個数」をご記入いただき、
    各お荷物には、その送り状をコピーしたものをお貼りください。
    1枚の送り状で、同一の送り先へ複数送る場合は非常に便利です。ご活用くださいませ。

    (書き方の例⇩)
    ・80サイズ×3個
    ・120サイズ×2個

  • 集荷依頼をしましたが、ナビロジドライバーが到着しないようです。どうすればよろしいでしょうか?

    大変申し訳ありません。
    03-5475-8001までお問い合わせください。

  • 依頼した集荷をキャンセルしたいです。どのようにして行いますか?

    直接弊社にご連絡くださいませ。
    03-5475-8001

  • 荷物の集荷が可能なエリアは、どこになりますか?

    詳細は「集荷エリア」をご確認くださいませ。

  • 登録している住所以外の場所へ、集荷依頼をすることはできますか?

    集荷先は、ご登録住所のみとさせていただいております。
    登録外の住所から集荷をご希望の場合、現在の登録とは別の新たな登録お申込みをお願いいたします。
    ただし、特別なご事情のある場合にはお電話でご相談いただけましたら、ご対応が可能な場合もございます。
    一度ご連絡くださいませ。
    03-5475-8001

  • 荷物の集荷場所の変更手続きはどのようにして行いますか?

    ホームページの「マイページ」内、「会員情報編集」にて情報変更が可能です。(必ず更新ボタンを押していただきますようお願いいたします。)

    アカウント情報をお持ちでない方は、直接弊社にお電話くださいませ。
    03-5475-8001

  • 定期的に決まった時間に集荷に来て欲しい、どうしたらよいでしょうか?

    定期的な集荷のご相談については、お客様先へお伺いさせていただいたドライバーまでご連絡下さいませ。
    また、直接弊社にお電話いただいてもかまいません。
    03-5475-8001

  • ナビロジの店舗へ直接、荷物の持ち込みをすることはできますか。

    各店舗では、ドライバーが常駐しておりません。
    そのため、荷物の直接持ち込みは基本的にはお断りさせていただいております。

    ご要望・ご相談は、03-5475-8001までご連絡下さいませ。

    また、集荷のご依頼はサイトから行えます。(事前にアカウントの作成が必要です。)

  • 荷物の集荷を依頼する方法を知りたい。

    集荷のご依頼はサイトから行えます。(事前にアカウントの作成が必要です。)
    また、お電話でも集荷を受付けております。03-5475-8001

    受付後に、弊社ドライバーがお荷物を引き取りに伺います。

    (初めてのお客様には伝票をお持ちします。受付時にお伝えくださいませ。)

  • 荷物を出荷しようと思いますが、どのような手順となりますか。

    まずは、送り状のご注文をお願いいたします。
    (※マイページご利用にはアカウント作成が必要です。)

    また、お電話でのご注文も可能です。
    送り状がお手元に届いたら配達先情報等を記載し、弊社へ集荷依頼を行ってください。
    集荷のご依頼はサイトから行えます。(事前にアカウントの作成が必要です。)

    また、お電話でも可能です。
    ご依頼後、お荷物を引き取りに伺わせていただきます。

  • 冷蔵、冷凍便は扱っているか。

    申し訳ございません。現在は扱っておりません。

  • いっぱい荷物が有るから一回で沢山運んで欲しいです。

    弊社はチャーター便もご用意がございます。

    軽バンいっぱいに積み込んで5000円~も対応可能です。

    詳しくは下記、弊社営業窓口までお問合せくださいませ。

    【ナビロジ】ナビゲーションロジスティクス株式会社 ( http://navilogi.com/ )
    〒135-0053 東京都江東区辰巳3-19-12
    TEL:03-5475-8001 FAX:03-5534-6983

  • 時間指定はできますか。また別途お金掛かりますか。

    集荷時間指定はコチラをご確認ください。

    配達指定時間はコチラをご確認ください。

    また追加料金は頂いておりません。

  • どれくらいのサイズまで対応できますか。

    現在は縦・横・高さで80サイズ(5㌔)、100サイズ(10㌔)、140サイズ(20㌔)まで対応できます。

    荷物の量によっては160サイズまで対応可能です。

     

  • 荷物を出荷しようと思いますが、どのような手順となりますか。

    まずは、送り状のご注文をお願いいたします。(※ホームページご利用にはアカウント作成が事前に必要です。)

    送り状がお手元に届いたら配達先情報等を記載し、弊社へ集荷依頼を行ってください。ご依頼後、お荷物を引き取りに伺わせていただきます。

     

    また、当日お電話でご依頼いただいても構いません。

    弊社ドライバーが送り状持参で伺います。その場で送り状にご記入後、お荷物をお預かりし、配送の運びとなります。

     

  • 何時までに電話したら、当日集荷に来てもらえますか。

    当日の17時までにご連絡していただけましたら、その日に集荷可能です。

ご請求に関して

  • 請求書の送り先メールアドレスを変更したい。

    ホームページの「マイページ」内の、「会員情報編集」にて情報変更が可能です。(必ず更新ボタンを押していただきますようお願いいたします。)

    ※「マイページ」内の“備考欄”に、請求書の送り先アドレスと担当者名など記載いただければ幸いです。

  • 請求書の郵送は可能ですか?

    TEL:03-5475-8001 もしくは info@navilogi.comまでご相談下さい。

    (請求書郵送の場合、1回毎に手数料(¥100円(税込110円))をいただいております。予め、留意・ご了承いただけますようお願いいたします。)

  • 配送料金・梱包資材料金の請求方法はどのようになっていますか?

    請求書については、月初の第3~5営業日(土・日、休日を除く)に
    ご登録のアドレス宛に請求書の電子ファイルを送付させていただいております。(※送付宛先となるアドレスは、2つまで登録することができます。)

  • 支払方法の変更を行いたい場合どうしたらよいでしょうか。

    お支払方法変更のご依頼については、お電話でのみ受付しております。
    ご不便をおかけいたしますが、03-5475-8001までご連絡下さい。

  • カードでの支払いは可能でしょうか。

    ご不便をおかけいたしますが、クレジットカードでのお支払いはお受けすることができません。
    以下のお支払い方法のみ、選択が可能です。

    ○口座振替
    引落日は、翌月26日となります。手数料はご不要です。(お手続きの完了まで、2~3カ月必要です。)

    ○銀行振込
    ご請求書に記載の、弊社口座へご入金をいただきます。(振込手数料は、お客様にご負担いただきます。)

  • 請求書の再発行を行いたい。

    お問い合わせフォームより弊社にご連絡いただくか、

    お電話(03-5475-8001)にてご依頼いただきましたら、ご対応させていただきます。

    何なりとお申し付けくださいませ。

     

  • 支払方法にはどんな種類がありますか。

    以下のお支払い方法から、ご選択ができます。

    ○口座振替
    引落日は、翌月26日となります。手数料はご不要です。(お手続き完了まで、2~3カ月が必要です。)

    ○銀行振込
    ご請求書に記載の、弊社口座へご入金をいただきます。(振込手数料は、お客様ご負担となります。)

    ※クレジットカードや電子マネーはお受けしておりません。
    ご不便をおかけいたしますが、予めご了承いただけますようお願いいたします。

その他

  • あまり荷物がないのですが利用できますか。

    基本的には月間10個以上の荷物をお願いしております。

    ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

  • どうしてこちらの電話番号を知ったのですか。(弊社から営業のお電話があった企業様からのお問合せ)

    業者から都内の法人電話番号のリストを購入してご提案させていただいております。

    ※ご納得いただけない、弊社の電話対応がよくなかった等ご意見ございましたら、『責任者から改めてご連絡させていただきます』とご回答くださいませ。

    改めて弊社より謝罪のご連絡をさせていただきます。

  • もっと運賃は安くできますか。

    他社様の運賃表を見せていただければ、『最低運賃保証』をしております。

    詳しくは下記、営業担当者にお問い合わせくださいませ。

    【ナビロジ】ナビゲーションロジスティクス株式会社 ( http://navilogi.com/ )
    〒135-0053 東京都江東区辰巳3-19-12
    TEL:03-5475-8001 FAX:03-5534-6983

  • 荷物の追跡はできますか。

    弊社のホームページからお客様ご自身で、送り状記載の「お問合せお荷物番号」をご入力で、カンタンに調べることが可能です。(荷物の追跡はコチラ

    弊社に電話することで、確認することも出来ます。

  • どうしてこんなに安いの。すぐに運賃が上がるのではないのか。

    まず、23区配送に特化することで大規模倉庫が必要がありません。

    また密度の高い23区のみの配送ですのでこちらの金額で対応できます。

    今後は燃料の高騰やサービスの向上で運賃があがる可能性がございますが、

    1年以内に運賃交渉をさせていただくつもりはございません。

    お客様とのリレーションを大切にする企業でございます。どうかご安心いただければと存じます。

ナビロジのサービスについて

  • 送り状の手持ちは無いが本日、荷物を出荷したいのですが。

    集荷可能時間帯であれば、対応が可能か確認をさせていただきます。

    まずはお電話にて、お問合せをお願いいたします。

    ナビロジ 03-5475-8001

     

  • ナビロジの梱包資材を使わなくても、荷物を送付することはできますか。

    送付は可能です。

    2021年5月現在、弊社専用梱包資材がなく、お客様でご用意いただいております。

    今後、梱包資材を販売予定ですが、販売後もお客様がご用意いただいたお荷物を送付可能ですので、ご安心くださいませ。

  • 代引き、着払い、メール便のサービスはありますか。

    現在、いずれもサービスのお取り扱いはありません。

  • 配達できない荷物はどんなものでしょうか。

    配達可能な荷物の詳細については、ホームページ下部の「荷物の条件」の確認をお願いいたします。
    ※信書や金券・危険物等につきましては、お取り扱いすることができません。

  • 送り状を、データから一括印刷するサービスはありますか。

    はい、ございます。2021/9/1に送り状一括発行システム「ナビラベル」をリリースしました。

    ナビラベルを利用するとプリンター/複合機で「送り状一括印刷」が可能です

    詳しくは、送り状の記載方法ついての下部を参照ください

     

  • ナビロジの配達サービス内容を知りたい。

    配送エリアを23区内に限定した格安配送サービスの会社です。

    集荷エリア・配送エリアにつきましてはコチラをご確認くださいませ。

    また、チャーター便をご用命の場合には1都3県への配送が可能です。チャーター便の詳細につきましてはコチラをご確認くださいませ。

    お荷物を配達した後に、ご請求が発生します。※詳細な料金表についてコチラをご参照くださいませ。

  • 価格以外に強みはあるのか。

    まず競合他社さんや格安便だと時間指定ができなかったり、ポスト投函だけで判子取りしなかったりしますが、弊社は時間指定や指定、さらに置配対応なども可能です。

    できる限り柔軟に対応致します。

    また弊社はドライバー接客研修にも力を入れているのでお客様からもお褒めのお言葉をいただいております。

  • 会社又は拠点はどこにあるのか。

    2021年5月現在、港区と江東区辰巳に配送センターがございます。

  • 荷物が破損した時などの保証はどうなっていますか。

    30万円を上限に保証しております。

    30万円を超える高価格品や、ガラスや瀬戸物、精密機械などの壊れやすいもの、液体物・なまもの・いきもの・芸術作品などの代替品の入手が困難なものはお取り扱いができません。
    万が一、ご出荷されても損害補償の責を負いかねますのでご注意ください。

    あわせて、荷物の条件をご確認くださいませ。

  • ドライバーはどれくらいいるんですか。

    2021年5月現在、弊社配送ドライバー、ヤマト運輸や佐川急便やイトーヨカドーなどで約50名のドライバーが稼働しております。

    プロのドライバーが、安心・安全にお客様のお荷物をお預かりし、お届けしております。

  • どのような会社なのですか。

    弊社は2017年に創業し、都内23区を軽自動車で配達する配送会社です。

     2020年の9月から本サービスをスタートさせ、現在200社ほどとお取引がございます。

    格安配送で、企業様の配送コスト削減に貢献できればと、尽力しております。

    「安ければサービスが悪いのではないか?」というご意見を跳ね除け、

    お客様に気持ちよくご利用いただけますよう、社員教育に努めております。

    利用企業様が増えるほどに、エリアを拡大し、成長してまいります。

    ご指導・ご鞭撻賜りますようお願い申し上げます。

送り状、資材のご注文に関して

  • 購入できる梱包資材には、どのような種類がありますか。

    宅配段ボール箱と、レターケース(書籍や小物等の発送などに)がございます。詳細はトップページメニュー「荷物を送る」内より「送り状の注文」へお進みいただき、「送り状/資材の注文」にてご確認お願くださいませ。

  • 本日、注文したものをキャンセルしたいのですが。

    弊社営業時間内であれば、まずはお電話にてお知らせをお願いいたします。03-5475-8001までご連絡下さい。
    ●受付時間
    月~金曜 9:00~18:00

    土曜・日曜に関しましては、ホームページ内お問い合わせフォームよりメールにてご連絡いただければと存じます。

  • 送り状や梱包資材の注文方法を知りたい。

    ホームページ上部の「送り状/資材の注文」からお申込みができます。
    ※事前にアカウントの登録が必要となります。

  • 送り状に印字はやってもらえますか。

    ご住所などを教えて頂けましたら、印字可能です。

    ナビロジ03-5475-8001までご連絡ください。